2.3.2026

Digitalkkarina kirjastossa – kokemuksia työssäoppimisjaksolta

Moni tieto- ja viestintätekniikan opiskelijamme on suorittanut työssäoppimisjaksonsa Helsingin tai Vantaan kirjastoissa digitalkkarin roolissa. Pääsin nyt haastattelemaan kaksoistutkinto-opiskelija Onni Kronbergia, joka oli kahdessa Vantaan kirjastossa yhdeksän viikon ajan syksyllä 2025.

Mikä sai sinut hakemaan harjoitteluun juuri kirjastoon?

Harjoittelu kirjastossa oli mainittu jo oppitunnilla esimerkkinä hyvästä työssäoppimispaikasta. Se jäi mieleen, minkä vuoksi päätin sinne hakea. Kirjastossa saa kokemusta asiakaspalvelusta, mutta siellä pääsee työskentelemään myös laitteiden kanssa. Työhaastattelussa tuli viimeistään niin hyvä fiilis, että ajattelin, että miksei.

Työpaikka tuki myös lukio-opintojani. Pystyin suorittamaan niitä joustavien työaikojen ja kannustavan ilmapiirin ansiosta.

Minkälainen oli digitalkkarin tyypillinen työpäivä? 

Digitalkkari auttaa kirjaston asiakkaita moninaisissa tietoteknisissä asioissa. Tulostus on yleisin, missä tarvittiin apua. Sitten autoin tietokoneiden, puhelimien ja muiden laitteiden kanssa. Yhdessä tapauksessa asensin asiakkaan koneelle käyttöjärjestelmän. Toisella asiakkaalla oli ajuriongelma. Kaiuttimet eivät toimineet läppärissä. Vaikka olinkin alussa epävarma, osasin yllättävän paljon, kun vain rohkeasti yritin.

Mitä opit asiakaspalvelusta?

Asiakkaat ovat erilaisia eikä aina löydy yhteistä kieltä. Kun kukaan kolleganikaan ei puhunut asiakkaan kanssa samaa kieltä, käytimme Google kääntäjää. Sitä kautta pystyin auttamaan muun muassa venäjäksi, arabiaksi ja somaliksi.

Rajojen vetäminen asiakkaalle oli välillä vaikeaa, koska emme voi auttaa pankkipalveluissa tai Kelan asioissa, missä käsitellään arkaluontoisia henkilötietoja.

Noin yleisesti sanoisin, että asiakaspalvelua oppii vain asiakastilanteissa.

Mitä muuta pääsit oppimaan harjoittelun aikana?     

Pääsin vetämään Lego-robotyöpajan. Kirjastossa järjestettiin alakoululaisille työpaja, jossa lapset rakensivat Lego Spike Essentials -seteistä robotteja, joita ohjelmoitiin suorittamaan yksinkertaisia toimintoja. Oman työpajani teema oli huvipuisto. Legoista syntyi pyöriviä huvipuistolaitteita, kuten maailmanpyöriä ja karuselli, jotka saatiin pyörimään lohko-ohjelmoinnin avulla. Työpaja kesti 1,5 tuntia ja osallistujia oli kuusitoista. Aiempi kesätyökokemukseni nuorisotyössä auttoi robopajan ohjaamisessa ja varsinkin lasten kanssa toimimisessa.

Mitä vinkkejä haluat antaa opiskelijoille ja työnantajille harjoitteluun liittyen

Opiskelijoille sanoisin, että työnhakuvaiheessa kannattaa erottua joukosta omalla aktiivisuudella. Itse kyselin paljon ja se ehkä kertoi kiinnostuksestani.

Työpaikalla kannattaa mennä osaksi työyhteisöä. Omalla kohdallani tätä helpotti lämmin vastaanotto, kattava perehdytys ja se, että kynnys pyytää apua oli tosi matala. Ei ollut ongelmaa, mihin ei olisi saanut tukea työkavereilta.

Osallistuin kuukausittaiseen kahvikassaan, jolloin sain itsekin juoda kahvia. Välillä ruokatauko meni siten, että pelasimme työpaikkaohjaajan kanssa Pokémon GO:ta. Ne olivat pieniä, mutta merkitseviä hetkiä. Silloin ei ollut ollenkaan yksinäistä. Mulle järjestettiin myös läksiäiset ja annettiin läksiäislahja. 

Työnantajille sanoisin, että kaikki opiskelijat ovat erilaisia. Työaikojen hahmottaminen tai avun pyytäminen eivät ole kaikille opiskelijoille itsestään selviä, mikä korostaa ohjauksen merkitystä. Kannattaa keskustella avoimesti paljonko ohjausta opiskelija kaipaa ja antaa palautetta kehittymisestä. Sain palautetta teknisestä osaamisestani, asiakaslähtöisyydestä ja oma-aloitteisuudesta, ja sen pohjalta kannustettiin hakeutumaan jatko-opintoihin ja haastavampiin tehtäviin. Tämä selkeytti myös tulevaisuuden urasuunnitelmiani.

Onnin työpaikkaohjaajana toimi palveluesihenkilö Riikka Mustajärvi Myyrmäen kirjastosta. Käytännön ohjauksesta ja perehdyttämisestä vastasi muu henkilökunta sekä Myyrmäen että Martinlaakson kirjastoissa. Pääsin kysymään Riikan kokemuksia Onnin työelämäjaksosta. Haastattelun perusteella Onni sai arvokkaita kokemuksia työelämästä harjoittelunsa aikana teidän kirjastossanne. 

Mitä teille jäi erityisesti mieleen Onnin työssäoppimisjaksosta?

Onnin harjoittelujakso oli kirjastolle erittäin positiivinen kokemus. Hän oli innokas ja aktiivinen ja tuli hyvin toimeen asiakkaiden kanssa. Onni oli suureksi avuksi kirjaston asiakaspalvelun hälinässä. 

Mitä muuta haluaisitte kertoa harjoittelusta kirjastossa?

Harjoittelu kirjastossa sopii opiskelijoille, jotka ovat aidosti kiinnostuneita asiakaspalvelusta hyvin monenlaisten ihmisten parissa. Suurin osa asiakkaiden kysymyksistä ja pulmista on (meidän tottuneempien mielestämme) hyvin yksinkertaisia tulostamiseen, kirjautumisiin ja vastaaviin liittyviä pulmia, mutta välillä eteen tulee haastavampiakin asioita. Avoin mieli, positiivinen asenne ja halu yrittää kantavat pitkälle.

Onnin työssäoppimisen ohjaavana opettajana toimi Jari Rantanen. Tässä vielä hänen ajatuksiaan:

Onni on motivoitunut ja vastuullinen IT-alan opiskelija, joka oppii nopeasti ja osaa soveltaa teoriaa käytännössä. Harjoittelu kirjastossa digitalkkarina osoitti hänen kykynsä toimia asiakaslähtöisesti teknisessä roolissa. Näen hänessä hyvää potentiaalia IT-tukitehtäviin ja jatkossa myös vaativampiin asiantuntijarooleihin.

Haastattelu, teksti ja kuva: Tiina Äijänaho